行而好学科技 陈向东谈新东方2012年总结与2013年部署

2012年是新东方发展历程中具有里程碑意义的一年。在全体教职员工的共同努力下，新东方不仅巩固了在出国考试培训领域的领先地位，更在少儿教育、在线教育等新兴板块取得了突破性进展。作为新东方执行总裁，陈向东在年度工作中回顾了2012年的成绩与不足，并对2013年的工作进行了全面部署。

2012年工作回顾：稳中求进，多元布局

2012年，新东方实现净营收同比增长约35%，注册学员人数突破300万。其中，优能中学全科辅导业务增长迅猛，泡泡少儿教育在低龄市场的品牌影响力显著提升。陈向东指出，成绩背后的关键在于“教学产品标准化”和“教师培训体系化”两大战略的落地。通过建立统一的教学质量评估标准和教师分级培训机制，新东方进一步缩小了各分校之间的服务差距。

与此在线教育板块开始发力。2012年，新东方在线推出多款移动学习产品，并尝试与线下课程形成O2O联动。陈向东坦言，尽管线上业务收入占比较小，但用户增长和课程完课率表现喜人，为后续发展奠定了基础。集团在2012年还完成了对多家地方性培训机构的收购整合，进一步扩大了区域覆盖。

挑戰同样存在。陈向东在中不回避问题：部分新开校区盈利能力不足，高端课程退费率有所抬头，内部管理流程仍需优化。他强调：“快速扩张不能以牺牲教学质量为代价，2013年必须把精细化运营放在首位。”

2013年工作部署：聚焦质量，强化执行

针对2013年的工作，陈向东提出了“一个中心、三个基本点”的整体思路。一个中心即“以客户价值为中心”，三个基本点分别是“教学质量提升”、“运营效率优化”、“科技创新驱动”。

教学质量方面，2013年将全面推行教师星级认证制度，并建立跨分校的教学督导巡检机制。陈向东表示，新东方将在全国范围内开展“名师一堂课”活动，通过公开课、教师赛课等形式促进优秀教学经验的分享。集团将加大教研投入，重点开发针对中高考改革和新托福、新雅思考试趋势的课程产品。

运营效率方面，新东方将启动校区级损益核算体系，对长期亏损的教学点进行诊断和调整。陈向东强调，要严格控制新开校区数量，把资源向成熟校区和潜力项目倾斜。集团还将优化供应链管理和采购流程，降低运营成本。

科技创新方面，2013年被定位为新东方的“数字化建设年”。计划完成内部管理系统的升级迭代，实现学员数据、教学数据和财务数据的互通互联。在线教育方面，将推出新一代直播课堂平台和自适应学习系统，并探索移动端碎片化学习场景。陈向东透露，集团已成立专项小组，推动线上线下混合式教学模式在部分科目中试点。

陈向东勉励全体员工：“行而好学，才能行稳致远。2013年，我们要用更扎实的教学、更高效的管理、更创新的技术，回馈每一位学员和家长的信任。”本次与部署大会在北京总部举行，各分校通过视频连线参与。